Všeobecné obchodní podmínky

1. Postavení WPJ

1.1. WPJ při zprostředkování služeb cestovního ruchu zajišťuje uzavření smlouvy mezi zákazníkem a příslušným poskytovatelem služby, zejména leteckým dopravcem, hotelem, poskytovatelem transferu, půjčovnou vozidel nebo jiným dodavatelem.

1.2. Není-li výslovně uvedeno jinak, WPJ není poskytovatelem jednotlivých zprostředkovaných služeb cestovního ruchu.

1.3. Práva a povinnosti zákazníka vztahující se k samotnému poskytnutí zprostředkované služby se řídí smluvními a přepravními podmínkami příslušného poskytovatele.

1.4. WPJ neodpovídá za vady služby způsobené jejím skutečným poskytovatelem, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

1.5. WPJ odpovídá za řádné provedení služby spočívající ve zprostředkování podle příslušných právních předpisů.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Zákazník může objednávku služeb učinit zejména e-mailem, telefonicky, prostřednictvím webových stránek WPJ nebo jiným způsobem dohodnutým s WPJ.

2.2. Objednávka se stává závaznou okamžikem, kdy zákazník výslovně potvrdí nabídku WPJ a případně splní platební podmínky uvedené v nabídce.

2.3. Za výslovné potvrzení nabídky se považuje zejména potvrzení prostřednictvím e-mailu, elektronického komunikačního prostředku nebo zaplacení požadované ceny či zálohy, pokud WPJ předem uvedl, že provedením platby zákazník nabídku přijímá.

2.4. Dostupnost a cena služeb cestovního ruchu se mohou do okamžiku závazného potvrzení rezervace změnit, zejména v případě leteckých přepravních služeb.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Cena služby je zákazníkovi sdělena před jejím závazným objednáním.

3.2. Cena může zahrnovat cenu poskytovatele služby, daně, letištní nebo jiné poplatky a případný servisní či zprostředkovatelský poplatek WPJ.

3.3. Rozsah služeb zahrnutých v ceně je vždy uveden v konkrétní nabídce nebo potvrzení objednávky.

3.4. Není-li uvedeno jinak, finanční povinnost zákazníka je splněna okamžikem připsání příslušné částky na účet WPJ.

3.5. U letenek a jiných služeb s okamžitě proměnlivou cenou může být cena garantována pouze po dobu uvedenou v nabídce nebo do okamžiku vystavení příslušného cestovního dokladu.

4. Letecká přeprava

4.1. Je-li předmětem objednávky letenka, WPJ zpravidla vystupuje jako zprostředkovatel mezi zákazníkem a příslušným leteckým dopravcem.

4.2. Smlouva o letecké přepravě je uzavírána mezi zákazníkem a leteckým dopravcem a řídí se přepravními a tarifními podmínkami daného dopravce.

4.3. Zákazník je povinen před vystavením letenky zkontrolovat zejména:

• jméno a příjmení cestujícího;
• datum narození, je-li požadováno;
• trasu letu;
• data a časy jednotlivých letů;
• tarifní podmínky;
• podmínky změny nebo storna;
• zavazadlové podmínky.

4.4. Po vystavení letenky mohou být změny nebo storno omezeny nebo zcela vyloučeny podle podmínek příslušného leteckého dopravce a zakoupeného tarifu.

4.5. Veškeré náklady související se změnou nebo zrušením letenky hradí zákazník podle skutečných podmínek dopravce a případných servisních poplatků WPJ.

4.6. Ztrátu, poškození nebo zpožděné dodání zavazadel uplatňuje zákazník bez zbytečného odkladu přímo u příslušného leteckého dopravce.

5. Změny a storno objednaných služeb

5.1. Možnost změny nebo zrušení objednané služby se řídí podmínkami konkrétního poskytovatele.

5.2. Některé služby, zejména určité typy letenek, hotelových rezervací nebo jiných zvýhodněných tarifů, mohou být od okamžiku potvrzení objednávky zcela nevratné.

5.3. Zákazník bere na vědomí, že WPJ je oprávněn odečíst z vracené částky náklady skutečně vzniklé v souvislosti se změnou nebo zrušením služby a případný předem sjednaný servisní poplatek WPJ.

5.4. Pokud poskytovatel služby umožní refundaci, je vrácení příslušné částky zákazníkovi závislé rovněž na jejím skutečném vrácení poskytovatelem nebo distribučním systémem, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

6. Povinnosti zákazníka

6.1. Zákazník je zejména povinen:

• poskytnout WPJ správné a úplné údaje potřebné pro rezervaci;
• zkontrolovat údaje uvedené v potvrzení rezervace, letence, voucheru nebo jiném cestovním dokladu;
• mít platné cestovní doklady splňující požadavky cílových a tranzitních států;
• zajistit si potřebná víza, povolení a další vstupní dokumenty, není-li výslovně sjednáno, že jejich vyřízení zajišťuje WPJ;
• dodržovat zdravotní, bezpečnostní a jiné vstupní podmínky příslušných států;
• dostavit se včas k odbavení, odletu nebo zahájení jiné objednané služby.

6.2. Zákazník odpovídá za správnost údajů předaných WPJ.

6.3. Náklady vzniklé v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů poskytnutých zákazníkem nese zákazník, pokud chyba nevznikla na straně WPJ.

7. Cestovní doklady, víza a vstupní podmínky

7.1. Zákazník je odpovědný za splnění pasových, vízových, zdravotních a jiných vstupních podmínek států, do kterých cestuje nebo přes které tranzituje.

7.2. Informace poskytnuté WPJ týkající se víz, pasů nebo jiných vstupních požadavků mají informační charakter, není-li výslovně sjednána služba jejich vyřízení nebo ověření.

7.3. WPJ doporučuje zákazníkovi ověřit aktuální podmínky rovněž u příslušných státních orgánů nebo zastupitelských úřadů.

8. Odpovědnost

8.1. WPJ odpovídá zákazníkovi za řádné splnění svých povinností při zprostředkování služby.

8.2. WPJ neodpovídá za porušení povinností poskytovatele služby, zejména za zrušení nebo zpoždění letu, změnu letového řádu, neposkytnutí ubytování nebo vady jiné služby, není-li podle platných právních předpisů stanoveno jinak.

8.3. WPJ neodpovídá za škody vzniklé v důsledku okolností mimo jeho kontrolu, zejména v důsledku zásahu vyšší moci, přírodních katastrof, válečných událostí, terorismu, stávek, omezení dopravy, zásahu státních orgánů nebo jiných mimořádných a nepředvídatelných okolností.

8.4. Zákazník je povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody sobě, WPJ i třetím osobám.

9. Reklamace

9.1. Má-li zákazník výhrady ke službě WPJ, oznámí je WPJ bez zbytečného odkladu.

9.2. Reklamace týkající se samotného poskytnutí služby třetí osobou mohou podléhat reklamačním pravidlům příslušného poskytovatele.

9.3. WPJ poskytne zákazníkovi v přiměřeném rozsahu součinnost při komunikaci s poskytovatelem zprostředkované služby.

10. Cestovní pojištění

10.1. WPJ doporučuje zákazníkům sjednat odpovídající cestovní pojištění.

10.2. WPJ doporučuje zejména zvážit pojištění léčebných výloh, odpovědnosti, zavazadel a pojištění storna cesty.

1. Zpracování osobních údajů

1.1. WPJ je oprávněn zpracovávat osobní údaje zákazníka v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, zprostředkování objednaných služeb a plnění zákonných povinností.

1.2. Zpracovávané údaje mohou zahrnovat zejména jméno, příjmení, datum narození, kontaktní údaje, adresu, údaje z cestovního dokladu, údaje o rezervaci, číslo letu, PNR kód a další údaje nezbytné pro zajištění objednaných služeb.

1.3. Je-li to nezbytné pro zajištění objednané služby, mohou být osobní údaje předány poskytovatelům služeb, rezervačním systémům, leteckým dopravcům, hotelům nebo jiným smluvním partnerům, a to případně i do zemí mimo Evropskou unii v rozsahu dovoleném platnými právními předpisy.

1.4. Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro splnění smluvních a zákonných povinností WPJ.

1.5. Zpracování osobních údajů se řídí zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými českými právními předpisy.